Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 5bet

Điều Khoản Chung

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và 5bet ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Điều khoản này điều chỉnh toàn bộ việc bạn truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi 5bet tại địa chỉ 5bet.vu.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 5bet, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu đầy đủ và chấp nhận bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được quy định trong tài liệu này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách cá cược có trách nhiệm được tích hợp theo tham chiếu.

5bet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có thông báo khác. Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 5bet, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. 5bet nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải là cá nhân — không phải tổ chức, doanh nghiệp hay đại lý — và hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình.
• Bạn không đang cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của cơ quan quản lý.
• Bạn không đang bị 5bet tạm khóa hoặc vĩnh viễn đình chỉ tài khoản vì các vi phạm trước đây.
• Bạn sử dụng dịch vụ chỉ vì mục đích giải trí cá nhân, không có hành vi gian lận, rửa tiền hay bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Bạn đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.

5bet có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo tuân thủ các điều kiện tham gia nêu trên. Người dùng từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu sẽ bị tạm khóa quyền rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên nền tảng 5bet. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên thật theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email đang sử dụng
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử) để phục vụ giao dịch

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. 5bet khuyến cáo mạnh mẽ người dùng sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hành động được thực hiện dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản ngay lập tức với bộ phận hỗ trợ.

Nạp Tiền & Rút Tiền

5bet hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và thanh toán bằng tiền kỹ thuật số USDT theo chuẩn TRC20/BEP20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay được xử lý tự động trong vòng 30 giây.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy theo ngân hàng phát hành.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm nhập đúng thông tin giao dịch. 5bet không chịu trách nhiệm với các giao dịch bị lỗi do nhập sai thông tin.
• Tất cả các khoản nạp tiền phải xuất phát từ phương thức thanh toán đứng tên chính người dùng — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3 đến 30 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã nạp tiền trước đó, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• 5bet có quyền trì hoãn hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện các kiểm tra bảo mật cần thiết trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường.
• Tiền thưởng khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược trước khi được phép rút — chi tiết xem tại mục Điều khoản 06.

Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 5bet — bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà và các sản phẩm giải trí khác — đều phải tuân thủ các quy tắc trò chơi và quy định cá cược được công bố công khai trên nền tảng.

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện tương ứng, được xác nhận bởi nguồn dữ liệu chính thức mà 5bet sử dụng.
• Một khi cược đã được xác nhận và hiển thị trong lịch sử cá cược, người chơi không thể hủy hay chỉnh sửa cược đó — trừ khi tính năng "rút cược sớm" được kích hoạt cho sự kiện cụ thể.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc kết thúc sớm theo cách không đủ điều kiện để xác định kết quả, 5bet có quyền hoàn trả tiền cược hoặc xử lý theo quy tắc được công bố cho từng loại sự kiện.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến thời điểm cược được xác nhận. Tỷ lệ cược được áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược, không phải tỷ lệ hiển thị ban đầu.
• 5bet có quyền đặt giới hạn cá cược tối đa cho từng sự kiện, từng thị trường cá cược và từng tài khoản người dùng.

Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược hoặc kết quả trò chơi, 5bet có quyền hủy bỏ và hoàn trả toàn bộ các cược bị ảnh hưởng mà không phát sinh thêm bất kỳ nghĩa vụ nào khác.

Khuyến Mãi & Thưởng

5bet định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược và nhiều ưu đãi khác dành cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể riêng, được công bố tại trang khuyến mãi trên nền tảng.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả các chương trình khuyến mãi:

• Tiền thưởng và số dư khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được chuyển thành tiền thật và rút ra ngoài.
• Điều kiện vòng cược được tính bằng bội số của số tiền thưởng. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 đồng nghĩa người chơi cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ để hoàn thành điều kiện.
• Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sau khi hết hạn sẽ bị hủy tự động.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều khoản 07.
• 5bet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp nghi ngờ lạm dụng khuyến mãi, 5bet có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan đang chờ xử lý.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng 5bet:

• Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu giả để xác minh danh tính, hoặc mạo danh người khác.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi từ khuyến mãi, lách giới hạn cá cược hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm AI hay bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 5bet để rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính phi pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Khai thác các lỗ hổng trong điều kiện khuyến mãi, phối hợp với người khác để đảm bảo thắng cược nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược một cách không trung thực.
• Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành động nào nhằm phá hoại, tấn công hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của nền tảng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

Bảo Mật Thông Tin

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của 5bet — một tài liệu riêng biệt được tích hợp theo tham chiếu vào Điều khoản này.

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ 5bet được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng. Thông tin tài chính nhạy cảm như số tài khoản ngân hàng và thông tin ví điện tử được lưu trữ dưới dạng mã hóa một chiều và không bao giờ được truyền dưới dạng văn bản thuần túy.

5bet cam kết không bán, không trao đổi và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ các trường hợp: (1) có sự đồng ý rõ ràng của người dùng; (2) theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền; (3) cần thiết để cung cấp dịch vụ (ví dụ: chia sẻ với cổng thanh toán để xử lý giao dịch).

Trách Nhiệm Giới Hạn

5bet nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục, ổn định và không có lỗi. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng 100% hoặc hoàn toàn không có gián đoạn do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát như sự cố hạ tầng mạng, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 5bet không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Lỗi kết nối internet, gián đoạn dịch vụ từ phía nhà cung cấp viễn thông của người dùng.
• Tổn thất tài chính do quyết định cá cược của người dùng, bao gồm cả các trường hợp do lỗi thông tin hiển thị tạm thời.
• Các hành vi trái phép của bên thứ ba nhắm vào tài khoản của người dùng do người dùng không thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, mang tính hậu quả hoặc mang tính trừng phạt dù đã được thông báo trước về khả năng xảy ra thiệt hại đó.

Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 5bet bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất tất cả các giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

5bet có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tục).
• Người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 5bet có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản theo quy định xử lý vi phạm đã được công bố. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định này theo quy trình giải quyết tranh chấp nêu tại Điều khoản 13.

Cá Cược Có Trách Nhiệm

5bet tin tưởng rằng cá cược trực tuyến chỉ nên là hình thức giải trí thuần túy, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cam kết mạnh mẽ đối với việc thúc đẩy hành vi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi tại Việt Nam.

Các công cụ hỗ trợ cá cược có trách nhiệm mà 5bet cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm khóa tài khoản: Tạm ngừng sử dụng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và được đưa vào danh sách không cho phép đăng ký lại.
• Nhắc nhở thời gian: Thông báo định kỳ nhắc nhở người chơi về thời gian đã sử dụng nền tảng trong một phiên.

Để biết thêm thông tin về cá cược có trách nhiệm và các biện pháp tự bảo vệ, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Thay Đổi Điều Khoản

5bet có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng, kèm theo ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ ở đầu tài liệu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 5bet sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với các điều khoản mới.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa người dùng và 5bet liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, cả hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng của 5bet qua email hoặc live chat. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: 5bet cam kết phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Phán quyết: Bộ phận xử lý khiếu nại đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng, lịch sử giao dịch và các điều khoản hiện hành. Quyết định được thông báo bằng văn bản đến email của người dùng.
4. Bước 4 — Kháng nghị: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định, có thể gửi kháng nghị trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phán quyết để được xem xét lại ở cấp cao hơn.

Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được xử lý theo cơ chế trọng tài độc lập phù hợp với quy định của cơ quan cấp phép vận hành nền tảng.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc về dịch vụ của 5bet, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần.

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng — góc dưới bên phải màn hình
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc
• Thời gian phản hồi live chat: Dưới 5 phút trong giờ cao điểm

Khi liên hệ hỗ trợ liên quan đến tranh chấp hoặc khiếu nại, vui lòng chuẩn bị sẵn: tên đăng nhập, mã giao dịch liên quan, ảnh chụp màn hình minh chứng và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.