Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 5bet

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi 5bet và áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng trên nền tảng trực tuyến 5bet.vu, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các kênh dịch vụ liên quan.

Tài liệu này được soạn thảo nhằm đảm bảo tính minh bạch tối đa trong việc 5bet xử lý thông tin của bạn — từ thời điểm bạn truy cập trang web lần đầu, đến khi đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính và sử dụng các sản phẩm giải trí của chúng tôi.

Chính sách bảo mật này bổ sung và hoạt động song song với Điều khoản & Điều kiện của 5bet. Bằng việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung Chính sách bảo mật này.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các quốc gia khác nơi 5bet cung cấp dịch vụ, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động trên iOS hoặc Android).

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

5bet thu thập các loại thông tin sau đây nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ, đảm bảo an toàn tài chính và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành:

a) Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email đang hoạt động
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố, quận/huyện)
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để nạp/rút tiền
• Hình ảnh giấy tờ tùy thân phục vụ quy trình xác minh danh tính (KYC)
• Nội dung liên lạc khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý tương đối
• Loại thiết bị, hệ điều hành và phiên bản trình duyệt
• Dữ liệu phiên đăng nhập (thời gian, thời lượng, tần suất)
• Lịch sử cá cược, giao dịch nạp/rút tiền và hoạt động trên nền tảng
• Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem thêm tại Mục 06)
• Dữ liệu hiệu suất kỹ thuật (lỗi ứng dụng, tốc độ tải trang)

c) Thông tin từ bên thứ ba:

• Dữ liệu xác minh danh tính từ các đơn vị KYC được ủy quyền
• Thông tin giao dịch từ cổng thanh toán (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MoMo, ZaloPay, ViettelPay)
• Dữ liệu phòng chống gian lận từ các đối tác bảo mật được chứng nhận

Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

5bet sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm cá cược thể thao, casino, nổ hũ, đá gà và các trò chơi khác trên nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố, xác minh độ tuổi người dùng (18+) theo yêu cầu pháp lý.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, đa tài khoản, lạm dụng khuyến mãi và các mối đe dọa bảo mật khác.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cá nhân hóa đề xuất sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, phản hồi yêu cầu hỗ trợ khách hàng, thông báo cập nhật chính sách và điều khoản quan trọng.
• Tiếp thị và khuyến mãi: Gửi thông tin về các ưu đãi, chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý, hợp tác với cơ quan điều tra khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Cá cược có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi cờ bạc để kịp thời can thiệp hỗ trợ người chơi có dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, theo đúng cam kết chơi có trách nhiệm của 5bet.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

5bet chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có cơ sở pháp lý hợp lệ. Tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục đích xử lý, chúng tôi dựa trên một trong các căn cứ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản — bao gồm xử lý giao dịch, cung cấp sản phẩm cá cược và quản lý tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật, bao gồm lưu trữ hồ sơ tài chính, thực hiện quy trình KYC/AML và báo cáo giao dịch đáng ngờ với cơ quan có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: 5bet có lợi ích chính đáng trong việc xử lý một số dữ liệu để bảo vệ an toàn nền tảng, phát hiện gian lận, cải thiện dịch vụ và đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh.
• Sự đồng ý: Đối với việc gửi thông tin marketing và sử dụng cookie phân tích không thiết yếu, 5bet chỉ xử lý dữ liệu sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện và có thể thu hồi của bạn.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

5bet không bán thông tin cá nhân của người dùng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các bên thứ ba trong các trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và ngân hàng đối tác (Vietcombank, BIDV, Techcombank) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý các lệnh nạp/rút tiền của bạn. Các đơn vị này đều có chính sách bảo mật độc lập và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Thông tin giấy tờ tùy thân của bạn được chuyển đến các đơn vị KYC được ủy quyền để thực hiện quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Nhà cung cấp công nghệ: Các đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật (hosting, CDN, phần mềm trò chơi) có thể xử lý một phần dữ liệu kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, dưới ràng buộc hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan nhà nước và pháp luật: 5bet có thể chia sẻ thông tin khi nhận được yêu cầu bắt buộc từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý, lệnh tòa án hoặc điều tra hình sự.
• Chuyển giao doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng một phần tài sản kinh doanh, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch, với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo vệ dữ liệu theo các tiêu chuẩn tương đương.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

5bet sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và đảm bảo an toàn tài khoản. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Bắt buộc): Cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng như duy trì phiên đăng nhập, bảo mật phiên, xử lý giao dịch an toàn. Không thể tắt nhóm cookie này vì sẽ khiến nền tảng không hoạt động đúng.
• Cookie phân tích (Tùy chọn): Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được truy cập nhiều, tính năng nào được sử dụng thường xuyên — để cải thiện dịch vụ. Dữ liệu được thu thập ở dạng tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản người dùng khỏi các mối đe dọa bảo mật.
• Cookie tùy chỉnh ( Tùy chọn): Lưu trữ các tùy chỉnh cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và các thiết lập giao diện ưa thích để cải thiện trải nghiệm mỗi lần quay lại.

Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

5bet áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc hủy hoại dữ liệu. Hệ thống bảo mật của chúng tôi bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị người dùng và máy chủ được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 (SSL 256-bit) — tiêu chuẩn bảo mật tương đương các tổ chức ngân hàng hàng đầu.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin thanh toán, số giấy tờ tùy thân) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa nhiều lớp: Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) và tường lửa mạng ngăn chặn các cuộc tấn công từ bên ngoài.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ kỹ thuật bảo mật theo dõi liên tục các hoạt động bất thường trên hệ thống, mọi giờ trong ngày, kể cả ngày lễ Tết.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Thực hiện kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Phân quyền truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc cụ thể mới được phép truy cập vào dữ liệu người dùng, dưới sự giám sát và ghi nhật ký chặt chẽ.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo lịch trình hàng ngày và lưu trữ tại các vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khôi phục nhanh chóng trong trường hợp sự cố.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Thông tin tài khoản người dùng đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của quy định tài chính.
• Dữ liệu KYC (giấy tờ tùy thân): Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Nhật ký hoạt động kỹ thuật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu đã đồng ý): Cho đến khi bạn thu hồi đồng ý hoặc yêu cầu xóa.

Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 5bet, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý tất cả yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà 5bet đang lưu trữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và thời gian lưu trữ dự kiến.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin (như họ tên, ngày sinh) có thể yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân để thực hiện thay đổi.
• Quyền xóa ("Quyền được quên"): Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu 5bet xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn khi việc lưu trữ dữ liệu là bắt buộc theo quy định pháp luật (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính, hồ sơ KYC).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu 5bet tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc trong các trường hợp tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc khi dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, trừ khi 5bet có lý do chính đáng bắt buộc để tiếp tục xử lý.
• Quyền chuyển dữ liệu: Trong phạm vi kỹ thuật cho phép, bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền thu hồi đồng ý: Bạn có thể thu hồi sự đồng ý đã cấp cho việc xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ của 5bet. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm đảm bảo an toàn thông tin.

Dữ Liệu Của Người Chưa Đủ Tuổi

5bet nghiêm túc thực hiện chính sách bảo vệ người chưa đủ tuổi. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên và không có bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào hướng đến người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.

• 5bet không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Quy trình xác minh tuổi (KYC) được thực hiện bắt buộc trước khi người dùng được phép thực hiện giao dịch tài chính trên nền tảng.
• Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người chưa đủ tuổi, dữ liệu đó sẽ bị xóa ngay lập tức và tài khoản liên quan sẽ bị đóng vĩnh viễn.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản trên 5bet vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được chuyển đến và lưu trữ tại các máy chủ đặt tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam. Điều này xảy ra khi chúng tôi sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng công nghệ đặt tại nước ngoài.

5bet đảm bảo rằng bất kỳ hoạt động chuyển dữ liệu quốc tế nào đều được thực hiện với các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm:

• Ký kết các điều khoản xử lý dữ liệu theo chuẩn quốc tế với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba ở nước ngoài.
• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức đáp ứng mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn so với tiêu chuẩn áp dụng tại Việt Nam.
• Áp dụng các biện pháp mã hóa bổ sung khi truyền dữ liệu qua biên giới quốc gia.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

5bet có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, 5bet sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng khi bạn đăng nhập.
• Đăng thông báo tại trang Chính sách bảo mật với phần tóm tắt các thay đổi chính.

Đối với các thay đổi nhỏ không ảnh hưởng đến quyền cơ bản của người dùng (như chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ nội dung), chúng tôi có thể cập nhật mà không cần thông báo riêng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật được coi là sự chấp thuận của bạn đối với phiên bản mới.

Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 5bet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đội ngũ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng — góc dưới bên phải màn hình, phục vụ 24/7
• Thời gian phản hồi yêu cầu dữ liệu: Trong vòng 30 ngày làm việc
• Thời gian phản hồi câu hỏi thông thường: Trong vòng 24 giờ làm việc

Khi gửi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả cụ thể yêu cầu của bạn và thông tin liên lạc để chúng tôi phản hồi. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung để bảo vệ an toàn thông tin của bạn.